关键词自动回复库
可配置多个触发词，只要客户消息命中关键词，就按预设话术自动回复。每条规则支持多段文字、本地图片、步骤排序和每段等待秒数。
- 支持中文逗号、英文逗号、换行等多关键词维护方式
- 支持上线前模拟匹配，不会误发给客户
- 规则可审核，只有允许自动发送的规则才会执行
回复链路
客户消息进入后，系统按优先级处理
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关键词回复库
先匹配客户消息中的触发词。命中后，系统按你配置好的文字、图片和等待时间执行，适合高频咨询、资料领取、报价说明和标准开场白。
主要模块
点击查看说明
配置
权限、模型、知识库
演练
模拟匹配与测试发送
值守
观察红点与新消息
审计
复盘命中与失败原因
网站介绍
这是一个专门介绍企业微信自动化的产品官网。
这个网站用于向客户解释：企微 AI 回复助手是什么、解决什么问题、适合哪些业务、如何接入大模型和知识库、如何配置关键词自动回复，以及上线前需要注意哪些权限和合规边界。
第一版采用静态页面，后续拿到域名和服务器后，可以直接部署为正式官网；也可以继续扩展为多页面站点，例如价格页、案例页、下载页、帮助中心和更新日志。
功能模块
从“自动回复”到“知识库 + AI + 审计”，完整覆盖客服值守流程。
系统不是简单聊天机器人，而是把企业微信客服工作拆成可配置的规则、可检索的知识、可审核的回复和可追踪的执行记录。
本地与智谱知识库
未命中关键词时，系统会根据客户最近问题去查本地资料或智谱知识库，再把命中内容交给大模型整理成自然回复。
- 本地资料支持手动录入和 Markdown/TXT 导入
- 智谱知识库支持知识库 ID、top_k、rerank 和命中阈值
- 可选择仅本地、仅智谱、智谱优先、本地+智谱
大模型接入向导
客户不需要理解复杂接口。选择 OpenRouter、OpenAI 或兼容接口，粘贴 API Key，填写模型 ID，点击测试即可。
- 支持 OpenRouter 里的 Claude、GPT 等模型
- API Key 保存到 macOS Keychain
- 智谱负责找资料，大模型负责润色回复
会话巡检和值守
通过本地视觉检测企业微信左侧列表的红点和变化，帮助发现新客户消息。观察模式只提示，值守模式才会进一步打开候选会话。
- 适合多人私域客服和高频咨询场景
- 可设置同一会话冷却与每小时上限
- 对图片、视频等非文字消息可选择跳过或人工处理
延时任务持久化队列
多段话术之间可以设置等待时间。即使中途有其他客户进来，系统也会记录原目标会话，等待时间到后继续回到对应客户执行。
- 适合资料分批发送、课程说明、报价后追问
- 应用重启后可恢复未完成延时任务
- 减少长等待话术被新会话打断的风险
人工沉淀与审计
人工回答过的问题可以沉淀为知识库条目，或升级成未审核关键词规则。系统保留本地审计记录，方便复盘为什么发、发给谁、是否失败。
- 人工沉淀默认不自动生效，需要确认
- 审计记录默认不保存完整消息正文
- 失败原因可用于优化关键词和知识库
工作流程
一条客户消息进入后，系统如何决定该怎么回复？
1
读取客户新消息
先确认企业微信当前会话或巡检候选，只处理客户侧最近发言，不把我方已发送内容当成客户问题。
2
优先匹配关键词
命中关键词回复库时，直接使用已经审核的话术序列。没有命中，才进入知识库阶段。
3
检索知识库
结合客户最近约 5 条发言，查询本地资料或智谱知识库，提取相关片段。
4
AI 润色或人工接管
低风险内容可生成草稿或自动发送；高风险、资料不足、命中不确定时进入人工处理。
具体使用方法
从安装到上线，建议按这 6 步走。
不要一上来就打开自动发送。先配置、再演练、再观察，最后才开启值守和自动发送。
第 1 步
安装应用并开启两项系统权限
首次运行时，在 macOS 系统设置里为应用开启辅助功能和录屏与系统录音权限。辅助功能用于读取和操作企业微信窗口；录屏权限用于本地识别红点和列表变化。
- 打开企业微信，并让客户列表和聊天窗口保持可见。
- 打开企微 AI 回复助手，进入快速开始。
- 点击开启辅助功能和录屏权限。
- 回到软件点击读取当前会话，确认能正常识别。
适合场景
哪些业务最适合先用？
资料咨询
例如客户问“资料”“纸笔”“课程表”“报价”，系统可直接发送对应文字和图片材料。
私域客服
面对重复性问题，先用关键词和知识库兜住标准答案，把人工留给复杂问题。
销售跟进
根据关键词触发产品介绍、案例、价格说明和后续提醒，减少漏回和回复不一致。
小团队值守
用观察模式发现新消息，用审计记录追踪处理结果，逐步把成熟回答沉淀成规则。
安全与边界
我们更强调“可控自动化”，不是无约束群发工具。
企业微信客户消息和账号行为都很敏感，所以这套工具从设计上保留了本地优先、审核、限流、审计和人工接管。
本地优先
关键词库、知识库、审计记录和延时队列默认保存在本机。视觉截图只用于本地检测，不作为长期资料上传。
Keychain 保存
OpenRouter、OpenAI、智谱等 API Key 保存到 macOS Keychain，避免每次启动重复填写。
审核后自动发送
关键词规则需要配置完整、通过诊断、开启自动发送总开关，并满足冷却与限流条件后才会执行。
合规使用
工具不读取企业微信数据库，不使用非公开协议，不提供硬件模拟或规避平台规则的方案。
常见问题
客户最容易问到的问题。
它是企业微信官方产品吗？
不是。它是运行在本机的企业微信自动化助手，用于辅助客服和销售处理重复回复。涉及企业微信官方 API 的部分会通过官方允许的工具或接口接入。
接入 OpenRouter 后，是不是就能用 Claude？
可以。你在模型接入向导里选择 OpenRouter，填入 API Key 和对应模型 ID，例如 Claude 模型的完整 ID，保存并测试连接后即可用于生成草稿。
智谱知识库和大模型是什么关系？
智谱知识库负责从资料中找相关片段，大模型负责把这些片段整理成适合发给客户的话。两者可以组合使用，也可以只用本地知识库。
客户发视频或图片怎么办？
第一版建议先跳过视频和难以识别的图片消息，把它们进入人工处理。文字消息是当前自动化处理的主线。
会不会误把我自己发的话当成客户问题？
软件会尽量只提取客户侧最近发言，并避免把我方已发送内容当成触发词来源。上线前仍建议通过测试联系人做完整演练。
后续建站计划
当前是官网第一版内容稿和静态页面。
确认文案和结构后，可以继续补充真实截图、下载按钮、价格方案、案例页和帮助中心。拿到域名与服务器后，这个目录可以直接部署为正式网站。